IT-Kosten senken mit Managed Services: Rechnet sich das?

IT ist für viele KMU ein Kostenfaktor, den man kaum kontrollieren kann: Mal passiert nichts, mal häufen sich die Probleme. Managed Services bieten eine Alternative mit planbaren Kosten und professioneller Betreuung.

Was sind Managed Services?

Beim Managed-Services-Modell übernimmt ein externer IT-Dienstleister die Verantwortung für definierte IT-Systeme und -Prozesse. Gegen eine monatliche Pauschale kümmert sich der Dienstleister um Überwachung, Updates, Fehlerbehebung und Support. Sie zahlen einen festen Betrag, egal wie viele Probleme auftreten.

Kostenvergleich: Intern vs. Managed Services

Ein interner IT-Mitarbeiter kostet inklusive Lohnnebenkosten, Weiterbildung und Ausfallzeiten schnell 60.000 bis 80.000 Euro jährlich. Er kann nur in einer Disziplin tief sein und ist bei Urlaub oder Krankheit nicht verfügbar. Ein Managed-Services-Vertrag für ein Unternehmen mit 20 Mitarbeitenden liegt je nach Leistungsumfang bei 1.000 bis 3.000 Euro monatlich, also 12.000 bis 36.000 Euro jährlich. Dafür stehen Spezialisten für alle IT-Bereiche bereit.

Was ist typischerweise enthalten?

Helpdesk für alle IT-Fragen der Mitarbeitenden, proaktives Monitoring aller Systeme, regelmäßige Updates und Patches, Virenschutz und Endpoint-Protection, Backup-Überwachung, monatliche Berichte und ein fester Ansprechpartner.

Was ist nicht enthalten?

Projektarbeit wie neue Servermigration oder Office-365-Einführung ist in der Regel nicht Teil der Pauschale. Hardware-Kosten, Softwarelizenzen und größere Infrastrukturinvestitionen werden separat berechnet. Lesen Sie den Vertrag genau, was als Reaktionszeit garantiert ist und was unter "Remote" fällt.

Fazit

Für Unternehmen unter 50 Mitarbeitenden ohne eigene IT-Abteilung lohnen sich Managed Services fast immer. Die Kombination aus Planbarkeit, Expertenwissen und garantierter Verfügbarkeit schlägt die Eigenentwicklung in den meisten Fällen.